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10 Kriterien für ein gutes Umzugsunternehmen

Ein Umzug ist immer eine sehr persönliche Angelegenheit. Genauso einzigartig wie der jeweilige Kunde sind daher die Ansprüche, die das Umzugsunternehmen erfüllen sollte. Für einige Kunden ist der Preis das entscheidende Kriterium, andere legen ihr Augenmerk eher auf die Zuverlässigkeit des Unternehmens, und das Versprechen, dass alle Möbel sicher, schnell und vor allem heil an ihrem neuen Ziel ankommen. Vor allem wenn der Umzug aus beruflichen Gründen notwendig ist, bedeutet dies oft zusätzlichen Stress und Aufwand für den Kunden oder den Verantwortlichen in der Firma. Für solche Fälle bietet sich ein Full Service Umzug an: Bei diesem Rundum-Sorglos-Paket kümmern sich die geschulten Mitarbeiter nicht nur um die De- und Remontage der Möbel, sondern auch um alle anfallenden handwerklichen Arbeiten und Lagerleistungen. Das bedeutet, dass der Kunde die neue Immobilie „schlüsselfertig“ übergeben bekommt, und so die Zeit findet sich auf alles andere zu konzentrieren.

Wie erkennen Sie also ob ein Anbieter Ihren persönlichen Ansprüchen gewachsen ist? Und kann das Unternehmen Ihnen die benötigte Qualität auch wirklich garantieren? Zu diesen Fragen wollen wir Ihnen die wichtigsten Punkte auflisten um so das für Sie geeignetste Unternehmen auszuwählen.

Sollten Sie weitergehende Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns jederzeit persönlich zu kontaktieren!

1. Was kostet der Umzug?

Wenn Sie das Budget für den Umzug eher gering halten möchten, gibt es viele Möglichkeiten selbst tätig zu werden und somit auch Kosten zu sparen. Vor allem private Haushalte suchen häufig nach dem günstigsten Preis und finden auf den ersten Blick eine große Bandbreite an Anbietern, die regelrechte Discountpreise anbieten.

Hierbei sollte man allerdings genau hinschauen und darauf achten, was der einzelne Umzugsunternehmer in seinem Paketpreis anbietet. Nicht selten werden zusätzlich zu dem festen Stunden- und Mitarbeiterkontingent kostenpflichtige Extra-Leistungen angeboten, die erst am Ende abgerechnet werden. Dauert es also länger, oder wird mehr Volumen im Fahrzeug benötigt als vorher veranschlagt, kann das preislich durchaus ins Gewicht fallen. So wird es quasi unmöglich für den Kunden den Endpreis schon im Vorhinein zu kennen! Wenn Sie also wirklich aufs Geld achten möchten, klären Sie genau ab was alles im Discount-Angebot enthalten ist, und welche Kosten noch im Nachhinein auf Sie zukommen könnten.

Unternehmen, die ihre Angebote bereits im Vorfeld etwas höherpreisig ansetzen, bieten meist ein breiteres Leistungsspektrum und inkludieren alle Eventualitäten mit ein. So hat der Kunde bereits im Vorfeld die Ruhe und Sicherheit, dass nichts Unerwartetes am Umzugstag auf ihn zukommt, und so die Kosten bereits von Anfang an bekannt sind. Natürlich ist ein hoher Preis nicht automatisch eine Garantie für einen qualitativ hochwertigen Anbieter! Auch hier sollten Sie unbedingt alle Qualitätskriterien überprüfen um wirklich sicherzugehen.

Machen Sie sich mit den folgenden Kriterien vertraut und entscheiden Sie anhand dieser Liste welche Punkte für Sie persönlich besonders wichtig sind. Welche der Kriterien erfüllt der von Ihnen angefragte Anbieter? Anhand dieser Merkmale können Sie auch zuverlässig die verschiedenen Unternehmen untereinander vergleichen.

2. Unverbindliche Vorbesichtigung für volle Kostenkontrolle

Sie möchten schon vor dem Umzug wissen welche Kosten auf Sie zukommen? Dann bietet sich ein Festpreis an. Hierfür ist eine persönliche und unverbindliche Ortsbegehung durch einen qualifizierten Mitarbeiter des Umzugsunternehmens im Vorhinein unerlässlich. Gemeinsam mit dem Kunden bespricht dieser die Umzugspläne und das tatsächliche Umzugsvolumen, um böse Überraschungen am Umzugstag zu vermeiden. Auch wird hier gemeinsam abgeklärt ob noch zusätzliche Aufgaben in das Angebot mit einfließen sollen. Hierzu können unter anderem die De- und Remontage der Küchenmöbel, Sanitärinstallationen oder auch die Entsorgung von unerwünschtem Ballast kommen.

Neben der reinen Wegstrecke des Transports kann der Mitarbeiter vor Ort auch begutachten wie die weiteren örtlichen Bedingungen sind. Wäre es sinnvoll einen Außenaufzug einzusetzen weil das Treppenhaus zu schmal ist? Muss die Immobilie oder das Umzugsgut besonders geschützt werden, und sind hierfür Spezialverpackungen notwendig? All dies kann der fachkundige Mitarbeiter einschätzen und dann gemeinsam mit Ihnen entscheiden.

Wenn die Ortsbegehung und das anschließende Beratung stattgefunden haben, können Sie sich sorglos auf einen Festpreis einlassen. Ein qualitativ gutes Unternehmen wird Ihnen alle Leistungen transparent und verständlich aufführen, so dass Sie alle Kosten einfach nachvollziehen können.

Die Erstbesichtigung sollte übrigens immer kostenfrei und unverbindlich sein!

3. Das Grundgerüst: Beratung und Planung

Die Planung des Umzugs hat bereits bei der Vor-Ort-Begehung begonnen. Diese erste Beratung und das anschließende Gespräch mit dem Kunden sind nun die Grundlage um die Relokalisierung Ihres Umzugsgut bis hin zum Ziel exakt durch zu planen.

Nicht nur für Betriebe ist es wichtig den Umzug bis ins Detail zu planen, sondern auch für Privatpersonen. Die Zufriedenheit des Kunden steht dabei immer an oberster Stelle! Dabei kommt es neben der Preisgestaltung auch auf die Qualität der durchgeführten Leistungen an. Ein geschulter Mitarbeiter mit jahrelanger Expertise kann dem Kunden auf den ersten Blick sagen, welche Möbel demontiert werden müssen, oder ob diese im Ganzen transportiert werden können. Ebenso kann er die kürzesten Wege und den geringsten Aufwand für den Transport einschätzen. Sperrige Möbel können beispielsweise mit einem Außenaufzug leichter aus der Wohnung transportiert werden. Das spart Zeit und Geld, und schützt das wertvolle Umzugsgut.

Ein Umzug ist immer eine sehr persönliche Angelegenheit. Egal ob privat oder beruflich: Jeder Umzug ist individuell und erzählt seine ganz eigene Geschichte. Ein erfahrener Möbelspediteur ist dabei der richtige Partner an der Seite um ruhig, gelassen und stressfrei im neuen Zuhause anzukommen. Ob Sie nach Übersee ziehen möchten, oder nur einige Räume im neuen Zuhause noch nicht ganz fertig sind: Lassen Sie sich zum Thema Einlagerung und Renovierungsarbeiten beraten! Ein guter Spediteur hat für alle Probleme eine Lösung parat!

Ein Firmenumzug ist häufig komplexer als ein privater Umzug. Bereits im Vorfeld müssen viele Vorgänge und Abläufe geplant werden um die Ausfallzeiten im Betrieb möglichst gering zu halten, oder sogar ganz zu vermeiden! Deswegen gibt es in jedem guten Umzugsunternehmen Logistiker und Projektleiter, die für den Firmenkunden sämtliche Betriebststrukturen analysieren und den jeweiligen Bedürfnissen an die Transportlösungen anpassen. Durch eine gute Planung und exakte Taktung wird selbst für große Firmen die Standortverlagerung problemlos möglich.

4. Im Hintergrund: Genehmigungen und Halteverbotszonen

Vor allem bei Umzügen in der Stadt oder in besonders engen Straßenzügen kann es notwendig sein Sondergenehmigungen oder Halteverbotszonen anzufordern. Denn im besten Fall sollte der Möbelwagen direkt vor der Haustür parken können. Man kann die notwendigen Genehmigungen zwar auch selbst bei den Behörden beantragen, allerdings wird ein qualitätsorientiertes Unternehmen diesen Service für Sie übernehmen. So kann nichts schief gehen und Sie werden zusätzlich entlastet.

Bei einem Firmenumzug ist die vorherige Planung der Verkehrssituation vor Ort ohnehin etwas, das Sie dem Profi überlassen sollten. Zumeist sind hierbei mehrere große Transportfahrzeuge vonnöten, gegebenenfalls Außenaufzüge oder sogar Kräne. Der Platzbedarf und das Gelände muss daher bereits zu Beginn des Projekts genau berechnet werden. Eventuell müssen hierfür sogar Platzsperrungen beantragt werden, vor allem wenn der Umzug nicht auf dem eigenen Betriebsgelände vonstatten geht.

5. Immer auf der sicheren Seite mit der richtigen Versicherung

Nicht immer lässt sich ein Schaden beim Umzug vermeiden. Dann ist es gut wenn man richtig versichert ist. Möbelspediteure sind gesetzlich dazu verpflichtet nicht nur Ihr Umzugsgut, sondern auch Ihre Mitarbeiter ordentlich zu versichern. So müssen Sie sich als Kunde keine Sorgen bei Ihrem Umzug machen! Es kann jedoch in Ausnahmefällen notwendig werden, sich zusätzlich abzusichern. Zum Beispiel wenn Sie Kunst transportieren müssen oder andere wertvolle Gegenstände, wie etwa ein Klavier. Im Normalfall ist die Deckungssumme der regulären Versicherungssumme jedoch vollkommen ausreichend um Ihr Umzugsgut komplett abzudecken, wenn Sie Zweifel haben sprechen Sie den Anbieter aber einfach an.

Bitte achten Sie auf folgende Sonderregelung: Umzugsunternehmen die ausschließlich Kleintransporter unter 3,5 Tonnen einsetzen sind von der gesetzlichen Versicherungspflicht entbunden (Stand: Dezember 2014)! Dies muss übrigens nicht automatisch heißen, dass der Einsatz von Kastenwagen für einen Umzug generell ungeeignet wäre. Sie sollten sich allerdings bei dem jeweiligen Anbieter informieren ob ein gesetzlicher Versicherungsschutz im Angebot enthalten ist, oder Sie eine zusätzliche Sonderversicherung benötigen. Vergleichen Sie hier auch wieder die Preise mit anderen den Anbietern.

Bei seriösen Anbietern sollte der Versicherungsschutz bereits im normalen Preis bereits enthalten sein! Zusätzliche Versicherungen sollten nur notwendig werden, wenn Sie entweder auf Ihren eigenen ausdrücklichen Wunsch angeboten werden, oder es sich um einen vollkommen nachvollziehbaren Ausnahmefall handelt.

Sprechen Sie in jedem Fall mit den von Ihnen angefragten Anbietern über den Versicherungsschutz! Ein seriöser Spediteur wird Ihnen bereitwillig und verständlich erklären in welchem Umfang Ihre Güter beim Umzug versichert sind.

6. Geschultes Personal und qualifizierte Mitarbeiter

Ohne seine fachkundigen Mitarbeiter wäre die Arbeit für ein Umzugsunternehmen einfach unmöglich durchzuführen! Deswegen ist es auch für Sie von Interesse, dass der von Ihnen gewählte Anbieter über einen qualifizierten Pool an Mitarbeitern verfügt.

Ein seriöses Unternehmen beschäftigt im Normalfall einen festen Mitarbeiterstamm. Nur bei besonderem Mehraufwand oder in stark nachgefragten Zeiten kann es nötig sein freie Anbieter mit einzubinden. Ein gutes Unternehmen kann aber auch hier auf bereits bekannte freie Mitarbeiter zurückgreifen, und so die gleichbleibende Qualität und Expertise der Mitarbeiter garantieren.

Bei größeren Unternehmen können Sie davon ausgehen, dass diese in einem Verbund aktiv eingebunden sind. So können sich die einzelnen Unternehmen innerhalb des Netzwerkes gegenseitig nach Bedarf unterstützen. Ob mit Mitarbeitern oder durch den Fuhrpark, gemeinsam ist man zusammen stark.

Ein gutes Umzugsunternehmen wird niemals Mitarbeiter schwarz beschäftigen! Dies dient nicht nur der Sicherheit Ihrer Umzugsgüter sondern auch der Sicherheit der beim Umzug beschäftigten Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter, die an Ihrem Umzug beteiligt sind, sollten transparent in der Planung und der abschließenden Rechnung aufgeführt sein. Eine Festanstellung der Mitarbeiter bedeutet nicht nur, dass Sie sich auf das Niveau und die Qualität der ausgeführten Arbeiten verlassen können sondern auch dass das Personal eine sichere Anstellung und soziale Absicherung genießt. Umzüge, die mit hauseigenem geschulten Personal durchgeführt werden laufen sicher und zuverlässig ab. Sollte dennoch mal etwas daneben gehen, sind alle bestens versichert. Die offizielle Rechnung dient dabei als ordentlicher Nachweis für Reklamationen jeder Art.

7. Der richtige Ansprechpartner – und das jederzeit!

Ein guter Mitarbeiter ist nicht nur bestens ausgebildet, sondern auch im gleichen Maße freundlich. Gerade in einer stressigen Situation wie einem Umzug ist es besonders wertvoll einen freundlichen und umgänglichen Ansprechpartner an seiner Seite zu wissen, der Sie bei allen Fragen ernst nimmt und Ihre Wünsche jederzeit umsetzt. Eine offene und respektvolle Gesprächsatmosphäre sollte dabei zum guten Ton gehören. Egal ob Sie den Kontakt in der Zentrale suchen oder während des laufenden Umzugs vor Ort zu einem Mitarbeiter.

Auch sollten Sie jederzeit die Möglichkeit haben während der regulären Sprechzeiten telefonisch jemanden zu erreichen. Egal ob Sie Fragen oder Planungsänderungen besprechen möchten: Eine Kunden-nahe Spedition wird Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Sympathie ist natürlich eine ebenso persönliche und individuelle Angelegenheit wie Ihr Umzug. Finden Sie also heraus wie sympathisch Ihnen die angefragten Anbieter erscheinen, zum Beispiel am Telefon.

8. Vom modernen Fuhrpark bis zur Spezialverpackung

Ein weiteres Qualitätskriterium, das Sie sich ansehen sollten, ist das Thema Verpackung. Generell gilt: Je verlässlicher das Umzugsunternehmen, desto spezialisierter sind die verwendeten Verpackungslösungen. Ein Profi kennt für jedes Problem die richtige Lösung, bis hin zur Anfertigung von passgenauen Transportmöglichkeiten. Auch im EDV-Bereich gibt es mittlerweile eine Vielzahl an hochspeziellen Verpackungsmaterialien, die dem Endverbraucher meist noch gar nicht bekannt sind.

Eine Verpackung, die jeder kennt ist hingegen der Umzugskarton. Hiervon finden sich diverse Mengen und Größen bei jedem Umzug. Kartons eignen sich für kleinere Gegenstände oder stabile Umzugsgüter wie Bücher oder Akten. Aber auch hier lohnt es sich auf die Qualität zu achten: Wie stabil ist das Material? Kann ich diese auch beim Unternehmen leihen oder muss ich diese gar selbst ankaufen? Seriöse Unternehmen verwenden stets gute Qualität, so dass die Kartons problemlos, auch im Sinne der Nachhaltigkeit, wiederverwendet werden können.

Abgesehen von Umzugskartons gibt es natürlich noch eine Vielzahl von weiteren Verpackungen. Für Kleidung bieten sich sogenannte Kleiderboxen an. So kann Ihre Kleidung nicht nur ohne Falten, sondern auch direkt aufgebügelt vom Transportbehälter in den Schrank im neuen Zuhause gehängt werden.

Für technische Geräte oder besonders empfindliche und wertvolle Besitztümer gibt es spezielle Behälter, die innen besonders weich gepolstert und außen aus einer harten Metall- oder Kunststoffschale umgeben sind. Ähnlich wie ein Hartschalenkoffer transportieren diese „Safes“ nicht nur gutes Porzellan, Fernsehgeräte oder Monitore, sondern auch Bilder und andere wertvolle Gegenstände.

Auch die Decken, Folien und Füllmaterialien sollten nicht außer Acht gelassen werden. So gibt es für Computerbildschirme zum Beispiel antistatische Folien und spezielle EDV-Schutzhüllen. Auch Ihre Hi-Fi-Anlage sollte nicht ohne die entsprechende Polsterung in einem Karton verschwinden.

Gerade bei Firmenumzügen ist der Transport von technischen Geräten ein wichtiger Posten. Auch sensible Akten oder ganze Archive müssen von A nach B transportiert werden. In solchen Fällen greift beispielsweise die DMS Deutsche Möbelspedition auf spezielle Bücher- und Aktenrollwagen zurück. So geht beim Bibliotheks- und Archivumzug garantiert weder etwas verloren noch wird etwas durcheinander gebracht. Gitterrollwagen in allen Größen oder Security-Behälter mit umlaufendem Gummiprofil runden den Firmenumzug ab.

Dennoch: Egal wie hochwertig das Verpackungsmaterial ist: Erst die qualifizierten Mitarbeiter sorgen für die passende Verpackung aller Güter. Ein erfahrener Packmeister wird effizient, aber besonders umsichtig mit Ihren Umzugsgütern umgehen.

Fuhrpark

Essentiell für jeden Umzug ist der moderne Fuhrpark des Umzugsunternehmens. Schließlich müssen Ihre sorgfältig verpackten Güter noch ins neue Zuhause transportiert werden. Eventuell können Sie schon im Internetauftritt des Anbieters sehen über welche Fahrzeuge dieser verfügt. Wenn nicht, fragen Sie konkret nach! Auch über die möglichen Versicherungsoptionen haben wir Sie weiter oben bereits informiert. Denken Sie stets daran: Die gesetzlich vorgeschriebene Versicherungspflicht für Möbelspediteure entfällt, wenn der Fuhrpark ausschließlich aus Fahrzeugen unter 3,5 Tonnen besteht (Stand: Dezember 2014). Wenn der von Ihnen angefragte Anbieter ausdrücklich auch größere Fahrzeuge einsetzt oder anbietet, können Sie davon ausgehen, dass bei diesem Unternehmen der gesetzliche Versicherungsschutz greift und bereits im Preis mit enthalten ist.

Auch die Ausstattung und Modernität der Transportfahrzeuge ist ein wichtiges Kriterium für einen reibungslosen Ablauf während des Umzugs. So sollten die eingesetzten LKW über Hebebühnen verfügen. So muss das Umzugsgut nicht per Hand in den Wagen gehoben werden und Rollcontainer können direkt und einfach verladen werden. Zusätzlich sollte ein gutes Unternehmen über verschiedene Möglichkeiten der Ladungssicherung verfügen. Zum absoluten Grundstock gehören zum Beispiel Zurrgurte! Dies sollte der Standard für jedes gute Unternehmen sein. Zu Stoßzeiten oder bei größeren Projekten kann es notwendig sein Fremdfahrzeuge auszuleihen. Auch hier ist es von Vorteil wenn das Unternehmen Mitglied in einem größeren Verband ist und so die Möglichkeit hat auf verpartnerte Unternehmen zurückzugreifen.

9. Zertifikate und Nachweise

Wie in fast allen Branchen existieren auch Zertifikate und Gütesiegel für Möbelspediteure. Informieren Sie sich auf der Webseite oder im persönlichen Gespräch über diese Qualitätsnachweise Ihres Anbieters!

TÜV-Zertifikate

Der in Deutschland bekannteste Prüfdienst ist sicherlich der TÜV. Anders als bei Fahrzeugen ist das Umzugsunternehmen jedoch nicht verpflichtet sich von einem solchen Dienst prüfen zu lassen. Verfügt ein Unternehmen also über derlei Zertifikate können Sie davon ausgehen, dass das Unternehmen stolz auf seine Qualität ist. Insbesondere das Zertifikat DIN ISO 9001, das unter anderem vom TÜV verliehen wird, wird von Möbelspeditionen gerne geführt. Dieses Zertifikat bedeutet dass sich das Unternehmen durchgehend um Qualitätsmanagement bemüht. Das umfasst nicht nur die moderne Ausstattung des Unternehmens, sondern auch Aspekte wie Kundenfreundlichkeit und Transparenz. Außerdem gibt es beispielsweise noch das Zertifikat DIN ISO 14001, das eine besonders nachhaltige und ökologische Ausrichtung des Betriebs nachweist.

Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V.

Neben dem TÜV gibt es in Deutschland noch weitere Verbände bei denen sich Möbelspediteure zertifizieren lassen können. Einer der größten ist der Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V. Der Verein ist eine Interessenvertretung, bei der sich die einzelnen Mitglieder bereiterklären müssen sämtliche vereinbarte Qualitätskriterien einzuhalten. Zum Beispiel verpflichten diese „zehn Gebote“ zur Arbeit nach den Grundsätzen eines ordentlichen Kaufmanns, zur Erstellung transparenter Angebote, regelmäßigen Schulungen und ökologischer Tätigkeit. Die Mitgliedschaft in der AMÖ ist freiwillig für die Spediteure, so dass nicht jedes seriöse Umzugsunternehmen zwangsläufig Mitglied der AMÖ ist – umgekehrt wird jedoch nicht jedes Unternehmen in diesen Verband aufgenommen. Deshalb kann die Mitgliedschaft als Qualitätszeichen aufgefasst werden: Wer das AMÖ-Logo des rollenden Kängurus trägt, weist sich als Betrieb mit einem erhöhten Qualitätsanspruch aus.

10. Ein starkes Netzwerk – Die Möbelspedition im Verbund

Verbünde und Netzwerke sind in jeder Branche ein Garant für die schnelle und sichere Durchführung von Projekten. Besonders bei Umzugsunternehmen bietet es sich also an sich als Unternehmen zu Kooperations- und Markengemeinschaften zusammenzuschließen. So haben die Kunden den Vorteil, dass immer genügend Kapazitäten vorhanden sind, und sich der Aktionsradius sich nicht nur national, sondern sogar international erstreckt. Auch ist die Mitgliedschaft ein deutlicher Qualitätsnachweis, da die einzelnen Mitglieder gewisse Gütekriterien erfüllen müssen um aufgenommen zu werden.

Eine der bekanntesten Kooperationsgemeinschaften in Deutschland ist die DMS Deutsche Möbelspedition, die zu den Marktführern im Bereich Umzüge und Logistik gehört. Mit über 70 Partnerbetrieben und über 7.500 festen Mitarbeitern allein im Bundesgebiet bietet die DMS eins der größten Leistungsportfolios. Alle Betriebe, die zur DMS gehören, können das Zertifikat DIN ISO 9001 nachweisen, viele sind darüber hinaus noch geprüft nach DIN IDO 14001. Egal ob Sie privat oder beruflich umziehen wollen, die DMS ist der zuverlässige Partner an Ihrer Seite. Über alle Grenzen hinaus!